Đưa dịch vụ y tế đến gần dân hơn
Phần mềm Một cửa điện tử được triển khai sử dụng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh nhằm phục vụ tiếp nhận, luân chuyển, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên môi trường mạng
Hiện đại hóa thủ tục hành chính
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra sâu, rộng trên tất cả các lĩnh vực, ngành Y tế xác định cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là nhiệm vụ quan trọng và được quan tâm lãnh, chỉ đạo thực hiện đồng bộ, quyết liệt. Thời gian qua, hoạt động kiểm tra, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, siết chặt lề lối làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức được Sở Y tế tăng cường. Vì vậy, công tác cải cách hành chính đạt nhiều kết quả đáng phấn khởi.
Giám đốc Sở Y tế - bác sĩ Chuyên khoa II Huỳnh Minh Phúc cho biết: “Năm 2024, ngành Y tế tỉnh được xếp vào nhóm 5/13 cơ quan chuyên môn cấp tỉnh đạt kết quả tốt trong công tác cải cách TTHC. Các chỉ số cụ thể như tỷ lệ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng dịch vụ công Quốc gia đúng hạn đạt 100%; văn bản ký số đạt 100%; scan hồ sơ TTHC (đầu vào) đạt 99,49%; hồ sơ trực tuyến đạt 97,99%; mức độ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC của người dân, doanh nghiệp đạt 98,75%”.
Một trong những điểm sáng là phần mềm Một cửa điện tử của Sở Y tế được triển khai sử dụng tại đơn vị và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh nhằm tiếp nhận, luân chuyển, giải quyết hồ sơ TTHC trên môi trường mạng, cung cấp thông tin phục vụ tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ TTHC. Toàn bộ hồ sơ TTHC được lưu trữ, luân chuyển từ Trung tâm Hành chính công đến Sở Y tế qua hệ thống Một cửa điện tử, không phụ thuộc vào hồ sơ giấy, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp.
Chuyên viên biệt phái Sở Y tế - Phạm Ngọc Thanh Lan chia sẻ: “Là người trực tiếp tham gia giải quyết TTHC tại Sở Y tế, công việc hàng ngày của tôi là tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp hoàn tất các TTHC và phối hợp các bộ phận liên quan giải quyết đúng thời gian quy định. Tôi đặt ra mục tiêu làm việc tận tình, rõ ràng, minh bạch và lấy sự hài lòng của người dân làm động lực để tiếp tục nỗ lực, đổi mới, góp phần vào công cuộc cải cách hành chính chung của toàn ngành”.
Các cơ quan trực thuộc Sở Y tế chủ động cụ thể hóa nhiệm vụ cải cách TTHC thành kế hoạch phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của từng đơn vị. Trong đó, Phòng Nghiệp vụ là một trong những đơn vị đi đầu áp dụng đồng bộ nhiều giải pháp cải cách TTHC. Hiện nay, Phòng tham mưu thực hiện giải quyết 89 TTHC thuộc 6 lĩnh vực chuyên môn, chiếm khoảng 68% TTHC của toàn ngành.
Tất cả TTHC đều được công khai, minh bạch trên Cổng dịch vụ công của tỉnh, giúp người dân, cơ sở y tế dễ dàng tiếp cận và theo dõi quá trình xử lý. Từ đầu năm 2025 đến nay, Phòng Nghiệp vụ tiếp nhận và tham mưu giải quyết hơn 2.280 hồ sơ TTHC, chiếm gần 70% hồ sơ toàn ngành, không có hồ sơ nào bị trễ hẹn. Qua đó, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao và tính chuyên nghiệp trong thực thi nhiệm vụ, góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính và chỉ số hài lòng của ngành Y tế.
Đổi mới quy trình khám, chữa bệnh
Bệnh viện Đa khoa Long An chủ động cải cách hành chính song hành với đổi mới quy trình chuyên môn, lấy công nghệ làm “đòn bẩy” nâng cao hiệu quả phục vụ khám và điều trị bệnh
Là bệnh viện (BV) tuyến cuối của tỉnh, BV Đa khoa Long An mỗi ngày tiếp nhận hàng trăm lượt bệnh nhân đến khám và điều trị. Với phương châm “đưa dịch vụ y tế đến gần dân, phục vụ dân nhanh hơn, thuận tiện hơn”, BV chủ động cải cách hành chính song hành với đổi mới quy trình chuyên môn, lấy công nghệ làm “đòn bẩy” nâng cao hiệu quả phục vụ.
Toàn bộ quy trình khám, chữa bệnh từng bước được số hóa, từ khâu đăng ký khám bệnh trực tuyến, quản lý hồ sơ bằng mã số điện tử đến sử dụng bệnh án điện tử thay thế sổ giấy truyền thống. Các hình thức thanh toán viện phí không dùng tiền mặt bằng thẻ ngân hàng hoặc quét mã QR cũng dần trở nên phổ biến, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức; giảm áp lực cho hệ thống tiếp nhận của BV và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.
Chị Lê Thị Lan Hồng (xã Lợi Bình Nhơn, TP.Tân An) chia sẻ: “Mỗi tháng, tôi đều đến BV khám bệnh. Hiện nay, TTHC đơn giản hơn nhiều, không phải chờ đợi lâu như trước. Nhân viên y tế cũng tận tình hướng dẫn nên tôi cảm thấy an tâm và hài lòng”.
Cải cách TTHC trong ngành Y tế tỉnh không dừng lại ở đơn giản hóa thủ tục mà còn hướng đến xây dựng môi trường phục vụ hiện đại, lấy người dân làm trung tâm. Sự thay đổi tích cực trong thái độ, phong cách phục vụ cùng với ứng dụng công nghệ tạo nên bước chuyển mình đáng ghi nhận, là nền tảng để ngành Y tế tiếp tục phát triển bền vững, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn trong giai đoạn mới./.
Ngọc Mận - Vĩnh Hưng
