Phương án đổi trả vé tàu ngày Tết

Khách đọc niêm yết giá vé tàu và hướng dẫn tại quầy bán vé ga Sài Gòn. (Ảnh: Tổng công ty Đường sắt Việt Nam)

Do ảnh hưởng của dịch COVID-19, ngành Đường sắt điều chỉnh quy định đổi, trả vé tàu Tết Tân Sửu, áp dụng từ ngày 2/2/2021. Theo đó, đối với hành khách đã mua vé tàu chạy trong thời gian từ ngày 2/2/2021 đến hết ngày 28/2/2021 (Từ 21 tháng Chạp năm Canh Tý đến 17 tháng Giêng năm Tân Sửu) có nhu cầu đổi, trả vé, ngành Đường sắt có các chương trình hỗ trợ tối đa cho hành khách hàng.

Cụ thể, hành khách có thể lựa chọn một trong 2 phương án. Phương án 1 là bảo lưu vé trong thời gian 1 năm (365 ngày) kể từ ngày khởi hành ban đầu. Trong trường hợp, hành khách có nhu cầu thay đổi thời gian và hành trình đi tàu sẽ được miễn phí chuyển đổi hành trình, chỉ thu chênh lệch giá vé (nếu có). Nếu hành khách không sử dụng vé để đi tàu trong năm 2021 sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền kể từ ngày 1/1/2022.

Phương án 2, đối với hành khách có nhu cầu trả vé, ngành Đường sắt sẽ thực hiện theo quy định hiện hành. Việc hoàn tiền cho hành khách sẽ được thực hiện sau 90 ngày tính từ ngày trả vé.

Ngành Đường sắt cũng lưu ý, hành khách thực hiện việc hoàn đổi, trả vé tại các nhà ga hoặc trả vé online qua website: dsvn.vn (nếu hành khách mua vé và thanh toán online qua website bán vé của ngành Đường sắt, app bán vé hoặc các ứng dụng mua vé tàu hỏa của các đối tác thứ ba) ít nhất trước 24 giờ so với giờ khởi hành. Việc hỗ trợ chỉ áp dụng 1 lần đối với 1 vé.

Theo quy định hiện hành được áp dụng từ 26/1/2021, phí đổi, trả vé tàu Tết là 30% giá tiền in trên thẻ lên tàu hỏa. Hành khách cá nhân và tập thể đổi, trả vé trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ; sau thời gian này không đổi, trả vé.

Mức phí này được áp dụng trong khoảng thời gian và với các mác tàu cụ thể sau: Từ ngày 5/2 đến hết ngày 13/2 đối với tàu số chẵn; từ ngày 14/2 đến hết ngày 27/2 đối với tàu số lẻ; từ ngày 5/2 đến hết ngày 10/2 đối với tàu số lẻ có ga đi là ga Hà Nội và có ga đến là các ga từ Phủ Lý đến Đồng Hới; từ ngày 14/2 đến hết ngày 21/2 đối với tàu số chẵn có ga đi là các ga từ Đồng Hới đến Phủ Lý và có ga đến là ga Hà Nội.

Công ty CP Vận tải đường sắt Sài Gòn cũng cho biết, ngành Đường sắt vẫn duy trì chạy các đoàn tàu để phục vụ nhu cầu đi lại của hành khách và cam kết thực hiện các biện pháp phòng chống dịch COVID-19 theo quy định.

Trước đó, do ảnh hưởng của dịch COVID-19, nhiều hành khách đã đến các nhà ga để đổi, trả vé tàu Tết. Cao điểm vào ngày hôm qua  (ngày 1/2) tại tỉnh Bình Dương, ngay sau khi cơ quan chức năng tỉnh công bố ca thứ 2 dương tính với COVID-19, người dân đã ùn ùn ra ga Dĩ An (Bình Dương) trả vé vì lo lắng đi lại sẽ có nguy cơ lây bệnh. Tuy nhiên, do lượng khách dồn dập trả vé nên tại thời điểm ngày 1/2 công ty đã hết tiền để tiếp nhận việc trả vé. Trước tình huống đó, ga Dĩ An đã buộc phải thông báo kể từ 1/2 tạm ngưng trả vé khi có văn bản mới từ công ty./.