Viettel nỗ lực chuyển đổi số phương thức kinh doanh

Cụ thể, theo báo cáo công bố ngày 20/8, lợi nhuận trước thuế của Viettel  đạt 19,85 nghìn tỷ đồng (bằng 110,2% kế hoạch), trong đó, doanh thu từ các dịch vụ mới trên nền tảng số tăng trưởng 57% so với cùng kỳ. Chỉ tính riêng dịch vụ khách hàng cá nhân trên nền tảng số đã mang lại doanh thu 2,4 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 60%.

Để khách hàng có thể đảm bảo kết nối, chi tiêu trong mùa dịch COVID-19, Viettel đã đẩy mạnh phát triển các dịch vụ thanh toán số trên hệ sinh thái ViettelPay như gửi tiết kiệm, vay tiêu dùng, bảo hiểm số và đầu tư số; xây dựng giải pháp thẻ du lịch, hệ thống bán vé và kiểm soát vé điện tử, giúp tổng lượng giao dịch trên ViettelPay trong 6 tháng tăng 186% so với cùng kỳ năm ngoài.

Các sản phẩm số của Viettel đang dần đi vào cuộc sống. (Ảnh: Diệu Linh)

Bên cạnh đó, trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh, Viettel cũng tập trung mảng tương tác khách hàng trên kênh số thay cho kênh truyền thống; thông qua số hóa vào hoạt động chăm sóc khách hàng, tỷ lệ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông đã tăng từ 87,92% (năm 2019) lên 90,02% (năm 2020).

Cùng với việc chủ động chuyển tương tác khách hàng lên hệ thống Chatbot My Viettel tới 25 nghìn lượt/ngày (đạt tỷ lệ 95%), đơn vị cũng tích cực hoàn thiện và đưa vào kinh doanh các dịch vụ Cloud như dịch vụ giám sát và xử lý an toàn thông tin mạng trên nên tảng điện toán đám mây; hệ sinh thái các sản phẩm trên nền tảng Cloud (Cloud server, Cloud PC, Cloud Camera…), nghiên cứu ứng dụng các công nghệ mới AI vào hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh, trải nghiệm khách hàng.