"Cây đại thụ" ở eBay

Nổi tiếng nhưng luôn bình dị, đó là phong cách của bà Meg Whitman - Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành hãng bán đấu giá trực tuyến eBay. Sự phát triển không ngừng của eBay trong gần thập niên qua luôn in đậm dấu ấn của Whitman, người đã đưa eBay từ một công ty chân ướt chân ráo bước vào thị trường Internet vươn lên thành thương hiệu thương mại điện tử số 1 trên thế giới.

Tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh của Đại học Harvard danh tiếng, năm 1979, Meg Whitman khởi nghiệp ở tập đoàn Procter & Gamble, sau đó kinh qua cương vị quản lý tại nhiều công ty lớn của Mỹ trước khi bước chân vào gia đình eBay. Đó là thời điểm năm 1998. Lúc ấy eBay là “tân binh” trong lĩnh vực Internet, chỉ có 29 nhân viên và hoạt động gói gọn ở Mỹ. Với khả năng tư duy sáng tạo và chấp nhận đương đầu với thử thách, sau 9 năm điều hành, bà đã biến eBay thành “đại gia” thống trị lĩnh vực thương mại trực tuyến toàn cầu với đội ngũ nhân viên trên 11.000 người. eBay hiện hoạt động tại hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ (trong đó có Việt Nam) với khoảng 233 triệu người đăng ký sử dụng để trao đổi và mua bán hàng hóa.

Ảnh: Reuters

Để eBay trụ vững trên thương trường khốc liệt, Whitman luôn tìm cách cải tiến giải pháp kinh doanh, phương thức quản lý cũng như chiến lược cạnh tranh. Chính bà đã khởi xướng ý tưởng lái eBay sang hướng quảng cáo sản phẩm trực tuyến, cũng như đích thân bà đi “săn” các chuyên gia quản lý cấp cao từ nhiều ngành nghề khác nhau về cho eBay. Kinh doanh muốn thắng lớn không thể không mạo hiểm. Quyết định mua lại công ty đấu giá Butterfield & Butterfield đối với nhiều người không khác nào là canh bạc của giám đốc Whitman, nhưng chính quyết định táo bạo đó đã đặt eBay vào lĩnh vực đấu giá trực tuyến. Đối mặt với sức ép cạnh tranh mạnh mẽ từ các tập đoàn tầm cỡ, bà đã thể hiện tài ứng biến khi chọn kế sách biến đối thủ thành đối tác. Điển hình là trường hợp với AOL. Thay vì đối đầu, bà quyết định “bắt tay” làm bạn với “gã khổng lồ” Internet. Nước cờ này không những giúp eBay củng cố sức mạnh mà còn cho tập đoàn có thêm thời gian nâng cao năng lực cạnh tranh trước những đối thủ khác đang lăm le “hạ bệ” eBay.

eBay có được vị thế lẫy lừng như ngày hôm nay không thể không nhắc đến triết lý kinh doanh của Whitman – người luôn xem khách hàng chứ không phải bộ máy quản lý là chìa khóa quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Bà còn nổi tiếng là người luôn đơn giản hóa các thủ tục giao dịch và gạt bỏ những phiền toái không đáng có để đưa eBay ngày càng gần gũi hơn với người dùng. Whitman chủ trương áp dụng triệt để phương châm “khách hàng là thượng đế”. Chẳng hạn như khi người sử dụng eBay than phiền không thể dùng dịch vụ thanh toán điện tử PayPal, bà liền bỏ ra 1,5 tỉ USD để “tậu” luôn nhà cung cấp thanh toán trực tuyến này. eBay còn sở hữu công ty kinh doanh điện thoại trực tuyến Skype, qua đó giúp khách hàng dễ tiếp cận hơn với eBay.

eBay hiện đang thâu tóm 95% thị thường đấu giá trực tuyến. Có khoảng 100 triệu mặt hàng thuộc 50.000 nhóm hàng khác nhau được rao bán trên eBay. Doanh thu bán đấu giá trực tuyến của eBay ước tính lên tới 30 tỉ USD năm 2007, tăng 4 tỉ USD so với năm 2006.

“Cây đại thụ” gắn bó với eBay từ thuở ban đầu cho biết bí quyết thành công của eBay là cố gắng minh bạch hóa mọi giao dịch, giảm thiểu mọi thủ tục hành chính rườm rà, và thẳng tay bài trừ gian lận. Theo quan niệm của bà, công tác điều hành quản lý là làm sức ảnh hưởng lan tỏa và thể hiện thực tài để tạo niềm tin đến từng nhân viên, khách hàng chứ không nhất thiết vận dụng quyền lực và áp đặt quan điểm. Phong cách lãnh đạo mềm mại nhưng vô cùng hiệu quả này rất được nhiều người ngưỡng mộ.

Sinh năm 1956 tại New York, doanh nhân có hai con này là một trong 8 phụ nữ liên tục được tạp chí Time (Mỹ) xếp vào danh sách “100 người quyền lực nhất thế giới”. Năm 2007, Whitman đứng thứ 3 trong nhóm “10 nữ doanh nhân quyền lực nhất thế giới” (tạp chí Fortune), đứng thứ 22 trong danh sách “100 phụ nữ quyền lực nhất thế giới” (tạp chí Forbes), đứng thứ 28 trong danh sách “50 người có sức ảnh hưởng lớn nhất trong thế giới Web (tạp chí PC World)...

G.H.T