Du lịch trực tuyến – Du lịch Việt Nam hướng tới công nghiệp 4.0

Ngày 29/3, tại Hà Nội, Hiệp hội Du lịch Việt Nam phối hợp với Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức Diễn đàn du lịch trực tuyến Việt Nam năm 2018. Đây là sự kiện nổi bật của Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam năm 2018 với chủ đề “Du lịch trực tuyến – Du lịch Việt Nam hướng tới công nghiệp 4.0”.

Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam năm 2017 đạt trên 25% và tốc độ này có thể được duy trì trong giai đoạn 2018-2020. Đáng chú ý, tốc độ tăng trưởng của du lịch trực tuyến lên tới 50%, gấp đôi tốc độ tăng trưởng chung của thương mại điện tử. Một khảo sát với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2017 cho thấy có tới 71% du khách tham khảo thông tin điểm đến trên internet và 64% đặt chỗ và mua dịch vụ trực tuyến trong chuyến đi đến Việt Nam. Với sự phát triển chung của thương mại điện tử và du lịch, các tỷ lệ này sẽ tiếp tục tăng mạnh trong giai đoạn tới.

Tại diễn đàn, các đại biểu tham gia thảo luận về hai chủ đề nổi bật. Phiên thứ nhất với chủ đề “Những thách thức từ sự bùng nổ du lịch trực tuyến”. Ở phần này, các diễn giả đến từ Tổng cục Du lịch, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch và các doanh nghiệp tiên phong trong ngành du lịch chia sẻ về xu hướng phát triển của du lịch trực tuyến, ý nghĩa của việc đầu tư vào công nghệ thông tin; các định hướng chính sách và pháp luật liên quan tới du lịch trực tuyến. Phiên thảo luận thứ 2 có chủ đề "Kinh doanh du lịch trong thời đại công nghệ số". Trong phiên này, các diễn giả cập nhật tình hình kinh doanh du lịch trực tuyến trên nền tảng ứng dụng di động; thanh toán trực tuyến…

Phó Chủ tịch thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình cho hay: Du lịch Việt Nam đang được Đảng, Nhà nước khẳng định phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn. Để phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn phải thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó ưu cần ưu tiên phát triển du lịch trực tuyến, ứng dụng công nghệ trong các hoạt động du lịch trực tuyến sẽ mang lại lợi ích to lớn trong các khâu quảng bá, cung cấp dịch vụ… Du lịch trực tuyến sẽ tạo điều kiện thuận lợi nhất cho du khách, tạo kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với du khách.

Phó Chủ tịch thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam cũng nêu rõ: Việc phát triển du lịch trực tuyến ở nước ta cần có sự vào cuộc đồng bộ của các cơ quan quản lý, chính quyền các cấp, đặc biệt là sự năng động của đội ngũ doanh nghiệp du lịch… Sự thay đổi này không chỉ là phương thức kinh doanh mà là tư duy, phương thức làm việc, có kiến thức chuyên môn phù hợp. Chắc chắn du lịch sẽ trở thành ngành kinh tế ứng dụng nhanh và thành công khi phát triển du lịch trực tuyến.

Dưới góc độ cơ quan quản lý, ông Vũ Quốc Trí, Chánh Văn phòng Tổng cục Du lịch cho rằng: Từ khi xuất hiện khái niệm 4.0, Tổng cục Du lịch coi đây là cơ hội, nhưng cũng là thách thức không nhỏ cho ngành du lịch. Trên cơ sở đó, Tổng cục Du lịch cũng đã bắt tay vào nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động du lịch trực tuyến, tạo bước đột phá để du lịch Việt Nam phát triển, theo kịp với trình độ phát triển của các nước hàng đầu trong khu vực. Đồng thời đã có nhiều hoạt động thúc đẩy ứng dụng công nghệ mới vào du lịch, định hướng tổng thể, tổ chức các diễn đàn nhằm tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp khi tham gia du lịch trực tuyến.

Đại diện các đơn vị lữ hành, ông Võ Anh Tài, Giám đốc Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cho biết: Từ năm 2004, Saigontourist đã nhận thức hiệu quả và vai trò của ứng dụng CNTT để nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng kinh doanh. Saigontourist đã đẩy mạnh tiên phong xây dựng trang web du lịch trong nước, theo mùa, xây dựng các trang web với nhiều ngôn ngữ nhằm tăng khả năng tiếp tục khách hàng. Nhờ đó, trong vòng 10 tháng doanh thu trực tuyến đã lên đến trên 129.000 tỷ đồng.

Là một đơn vị mới được thành lập, nhưng ngay từ những ngày đầu Công ty du lịch Tugo đã xác định đầu tư công nghệ thông minh. Ông Nguyễn Duy Vỹ, Giám đốc truyền thông của Công ty du lịch Tugo cho biết: Ngay từ khi thành lập, Công ty đã hướng tới truyền thông trên hệ thống mạng xã hội như: facebook, youtube… Theo ông Nguyễn Duy Vỹ, ban đầu, Tugo cũng gặp vấn đề khi tỉ lệ đặt tour lỡ lên tới 60%. Sau đó, Công ty đã cải thiện công nghệ và giảm tỉ lệ xuống còn 20%. Sau 3 năm, nhờ áp dụng công nghệ thông tin, Công ty du lịch Tugo đã đạt doanh thu gần 400 tỷ. Đây là một con số đáng lưu ý đối với một doanh nghiệp trẻ khi áp dụng công nghệ thông minh.

Bên cạnh những vấn đề về xu hướng phát triển của du lịch trực tuyến, ý nghĩa của việc đầu tư vào công nghệ thông tin, các đại biểu tham dự diễn đàn cũng khẳng định, sự phát triển của công nghệ đã thúc đẩy sự hình thành và phát triển nhiều loại hình kinh doanh du lịch trực tuyến mới, đặc biệt là công nghệ điện toán đám mây, dữ liệu lớn, công nghệ di động; mạng xã hội, kinh tế chia sẻ và các ứng dụng di động gắn với địa điểm đã tăng sự trải nghiệm của du khách và mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng.