Khám bệnh theo lịch hẹn qua tổng đài

Là người đầu tiên tham gia và trải nghiệm dịch vụ đăng ký khám, chữa bệnh theo lịch hẹn qua tổng đài, chị Bành Thị Tú Anh, ngụ phường An Bình (TP. Rạch Giá) chia sẻ: “Tháng nào tôi cũng đưa cha tôi đến Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang tái khám. Dù cha con tôi đi sớm nhưng đến khi hoàn tất thủ tục khám bệnh, lấy thuốc hết 1 buổi, phải qua nhiều khâu lấy số, chờ đợi rất mệt mỏi. Khi biết bệnh viện có dịch vụ khám bệnh theo lịch hẹn, tôi đăng ký cho cha khám, được nhân viên hướng dẫn kỹ, thao tác dễ dàng, nhất là cha tôi được vào phòng khám trực tiếp, thu phí trực tiếp, giảm thủ tục và thời gian chờ đợi”.

Đăng ký khám bệnh theo lịch hẹn được thực hiện theo quy trình sau: Người dân gọi vào tổng đài 1900.57.57.15, được nhân viên tổng đài hướng dẫn thời gian đăng ký khám bệnh, chuyên khoa, khám bảo hiểm y tế hoặc dịch vụ… Sau khi đặt lịch thành công, hệ thống gửi tin nhắn xác nhận đến số điện thoại của người đăng ký.

Người dân đăng ký khám bệnh theo lịch hẹn qua tổng đài 1900.57.57.15 và đến khám bệnh tại Phòng Khám bệnh số 11A, Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang.

Bệnh nhân đến Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang theo lịch hẹn và đến phòng 11A tại Khoa Khám bệnh. Tại đây có nhân viên tiếp nhận hướng dẫn. Sau đó, bệnh nhân lấy số theo lịch hẹn; đến bàn khám bệnh (bác sĩ sẽ chỉ định thực hiện cận lâm sàng nếu cần thiết như xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng). Bệnh nhân không thực hiện cận lâm sàng được bác sĩ kê toa thuốc, đóng phí và đến quầy lĩnh thuốc. Bệnh nhân thực hiện cận lâm sàng sẽ quay lại bàn khám, bác sĩ kê toa thuốc, đóng tiền và đến quầy lĩnh thuốc.

Bác sĩ chuyên khoa II Nguyễn Văn Hùng - Trưởng Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang cho biết: “Mặc dù có nhiều giải pháp khắc phục nhưng Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang thường xuyên quá tải cả nội trú lẫn ngoại trú. Bệnh viện triển khai khám bệnh ngoài giờ, thứ bảy, chủ nhật và cả ngày lễ, tết.

Tuy nhiên, tình trạng chờ cấp phát số, chờ khám bệnh kéo dài gây phiền hà cho người bệnh. Vì vậy, bệnh viện triển khai dịch vụ đăng ký khám, chữa bệnh theo lịch hẹn cho các đối tượng có bảo hiểm y tế và không có bảo hiểm y tế, góp phần giảm quá tải, hạn chế sự chờ đợi của người bệnh; làm tiền đề cho công tác xã hội hóa y tế, hướng đến tự chủ của bệnh viện”.

Người dân đăng ký khám bệnh theo lịch hẹn qua tổng đài 1900.57.57.15 và đến khám bệnh tại Phòng Khám bệnh số 11A, Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang.

Hiện Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang triển khai khám bệnh theo lịch hẹn ở 5 chuyên khoa: Nội tổng quát, nội tim mạch, nội tiết và cơ xương khớp, khám sức khỏe, kiểm tra sức khỏe định kỳ vì đây là những chuyên khoa có lượng bệnh đến khám cao gấp 2 - 3 lần so các chuyên khoa khác.

Bác sĩ Nguyễn Văn Mỹ - bác sĩ điều trị chuyên khoa nội tổng quát, Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang cho biết: “Trung bình mỗi ngày tại phòng khám nội tổng quát tiếp nhận 60 - 70 bệnh nhân, áp lực bệnh nhân đông, bác sĩ không đủ thời gian để tư vấn kỹ cho bệnh nhân (trung bình khám, tư vấn dưới 10 phút/bệnh nhân). Nếu bệnh nhân đăng ký khám bệnh theo lịch hẹn, bác sĩ có khoảng 20 phút/bệnh nhân, đủ thời gian khám, tư vấn các vấn đề liên quan đến sức khỏe bệnh nhân, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh của bệnh viện”.

Đối với bệnh nhân từ tuyến huyện, khi đăng ký khám bệnh theo lịch sẽ chủ động được thời gian. Ngụ huyện Hòn Đất, mỗi lần ông Danh Điệp đến Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang khám bệnh phải đi từ 5 giờ, đến bệnh viện sớm để lấy số. Qua nhiều khâu chờ đợi, đến khi ông Điệp lĩnh được thuốc đã hết buổi, có khi ông phải đợi tới buổi chiều.

“Bệnh nhân đông, mỗi lần tôi bắt số phải đợi khá lâu, nhất là đợi vào phòng khám chuyên khoa, đóng phí và lĩnh thuốc. Tôi đăng ký khám theo lịch hẹn, được trực tiếp lên phòng khám, đóng phí tại chỗ, làm các xét nghiệm, chụp X-quang, lĩnh thuốc… cũng được ưu tiên, giảm hơn 50% thời gian chờ đợi so quy trình khám bệnh bình thường”, ông Danh Điệp nói.

Bài và ảnh: MI NI